Hace casi dos años te contaba por aquí que McDonald´s abría un nuevo concepto de restaurante donde el café y las bebidas personalizadas tendrían más protagonismo en el menú que las propias hamburguesas.

Sobre la base de sabores nuevos y atrevidos, además las bebidas y el café gozarían de una gran cantidad de personalizaciones diferentes incluyendo la posibilidad de elegir, no sólo unos pocos toppings o la típica leche de soja, también el sabor y cantidad de la espuma, bolitas de tapioca en diferentes sabores y hasta vitamina C añadida.

Los estudios de mercado y las proyecciones favorecían al nuevo invento de McDonald´s. El mercado de las bebidas personalizadas y los sabores diferentes mueven en torno a $100.000 millones. ¿Qué podría salir mal? así que la multinacional apostó todo al amarillo (color corporativo de la nueva enseña) y abrió 4 locales. Uno en Chicago y tres en el estado de Texas.

Y hasta aquí puedo leer porque McDonald´s ha decidido esta semana el fin del «experimento», cerrar los 4 locales y dar carpetazo al proyecto CosMc´s. Se acabó. Y varias son las razones. Una de ellas es que el cliente busca personalizar las bebidas sí pero cuantas más opciones les des peor es el resultado. La gran cantidad de personalizaciones disponibles abrumaban al cliente y muchas veces el resultado obtenido no era el más satisfactorio, es decir, la bebida no gustaba. Otra razón es que tan sólo el 20% de sus clientes optaban por personalizar su bebida, el otro 80% se conformaba con la versión estándar. Y por último, la más importante, McDonald´s es rapidez y comodidad y en CosMc´s no había ni una cosa ni la otra. Los tiempos de espera se alargaban debido a esa «fantástica idea» de querer personalizar tu bebida.

CosMc´s ya es historia así que si McDonald´s se ha permitido equivocarse, ¿cómo no lo vas a hacer tú?